Job i kundeservice i udlandet

Job i kundeservice i udlandet

Vil du gerne rejse til udlandet i en længere periode uden at skulle spare en formue op først? Så er et job som kundeservicemedarbejder i udlandet noget for dig.

Det er ikke nyt, at mange store virksomheder vælger at flytte deres kundeservice uden for Danmark. Flere og flere virksomheder vælger at placere deres kundeservicejobs i udlandet på grund af mange forskellige faktorer. Nogle af de største grunde er, at huslejen er billigere, men også at arbejdsstyrken er billigere. På denne måde kan omkostningerne reduceres og overskuddet øges.

Nogle virksomheder outsourcer også. Det betyder, at du skal hyre en ekstern virksomhed til at udføre nogle af opgaverne, f.eks. kundeservice. I dette tilfælde tager den eksterne virksomhed sig af en specifik del eller afdeling, så den oprindelige virksomhed kan fokusere på sin kernevirksomhed.

Uanset om du vælger outsourcing eller ej, er selve tanken om at have dit kundeservicejob i udlandet ikke kun god for virksomheden. Det er også godt for dig som dansker, der bor i udlandet. Det giver dig mulighed for at arbejde på det danske marked, selv om du er i udlandet. Du behøver ikke at kunne sproget i det land, du vælger at bo i, for at få et godt job.

Se alle ledige job i udlandet her

 

Arbejde med kundeservice i udlandet

Mange danskere er ivrige efter at prøve deres vinger af og flytte til et helt nyt land. Nogle mener, at man skal have sparet hele livet op for at have råd til dette. Men det er ikke tilfældet. Da mange store danske virksomheder nu vælger at placere deres kundeservice i udlandet, kan du nemt få et job som kundeservicemedarbejder i udlandet. Så kan du nyde din erfaring og samtidig have en stabil indkomst.

Normalt kræver disse job ikke nogen tidligere erfaring, da virksomheden afholder en intern uddannelse. Uddannelsen dækker alt det, du skal vide for at arbejde i deres kundeserviceafdeling. Dette er meget værdsat, da mange af dem, der søger job som kundeservicemedarbejdere i udlandet, er nyuddannede fra universitetet og ikke har haft mulighed for at udøve nogen form for tidligere erhvervserfaring.

Det er naturligvis ikke kun nyuddannede, der søger job som kundeservicemedarbejdere i udlandet. Du finder medarbejdere i alle aldre. Du kan f.eks. være flyttet til et nyt land med din familie og ønsker ikke helt at forlade det danske arbejdsmarked. Eller du studerer i landet og ønsker en ekstra indtægtskilde ved siden af. Uanset årsagen er et job som kundeservicemedarbejder i udlandet en god jobmulighed for mange mennesker.

 

Forbindelsen til Danmark

En anden fordel ved at have et kundeservicejob i udlandet er, at du ofte kender virksomheden i forvejen. Du ved, at det er et velrenommeret firma, og du ved, hvilket produkt du sælger og står bag. For selv om du arbejder med kundeservice, sælger du stadigvæk tjenesten til kunderne. Det sker ved at hjælpe dem, når de støder på problemer. På den måde vil kunden komme tilbage og bruge tjenesten igen. Så indirekte får du kunden til at blive ved med at bruge tjenesten. Ved at give et godt og hjælpsomt indtryk af virksomheden.

En anden god ting ved at arbejde i udlandet som kundeservicemedarbejder er, at du kommer til at arbejde sammen med andre danskere. Når man flytter til udlandet og kommer ind i en helt ny kultur, kan det være rart at have andre danskere omkring sig. Og som taler det samme sprog som dig. Mange mennesker sætter pris på at have en person, der har været igennem den samme rejse, som man kan dele gode råd og erfaringer med.

 

Muligheder på internationalt plan

Det er ikke kun danske virksomheder, der har valgt at placere deres kundeservice i udlandet. Store internationale virksomheder har også fulgt trop. Hvis du flytter til et nyt land, vil du opdage, at der også findes job som kundeservicemedarbejder på det internationale marked.

Fordelen ved disse virksomheder er, at danskere generelt er efterspurgte, da vi har ry for at have gode engelskkundskaber og en høj arbejdsmoral. Men også fordi du vil kunne skabe kontakter, som  enere vil åbne døre til andre job på det internationale arbejdsmarked. Hvis du er interesseret i en international karriere, er dette en glimrende måde at få foden inden for den rigtige dør. Mange internationale virksomheder har trods alt kontorer i mange andre dele af verden. Eller kontakter, der kan føre dig langt ud over Danmark grænser.

 

Opgaver i kundeservicejobs i udlandet

Når det drejer sig om kundeservicejobs i udlandet eller kundeservicejobs generelt, er det grundlæggende princip det samme. Din opgave er at hjælpe og vejlede virksomhedens kunder. Det kan være alt fra hjælp med ordrer, betalinger og klager til at guide dig gennem hjemmesiden eller give dig oplysninger om produktet. Kunderne kontakter dig for at få hjælp og svar på deres spørgsmål. Det er derfor din opgave at give kunden en god service, så kunden får svar på sit spørgsmål og fortsætter med at bruge den service, som virksomheden sælger.

Hvis en kunde har et spørgsmål til en anden afdeling, er det din opgave at henvise kunden til det rette sted. Det kan også være, at en kunde ringer ind for at give feedback eller klage. Som kundeservicemedarbejder repræsenterer du den virksomhed, du arbejder for, så det er dit ansvar at få kunden til at føle sig hørt af virksomheden og at finde løsninger, så du ikke mister kunden.

Med andre ord er du kundens personlige kontakt med virksomheden, og din vigtigste opgave er at tage dig godt af dem, men også indirekte at sælge virksomhedens service ved at give kunden et godt indtryk.

Job i kundeservice i udlandet handler også i høj grad om kundepleje. I nogle kundeservicejobs i udlandet kan du kombinere indgående opkald, dvs. at det er kunden, der ringer til dig, med udgående opkald, dvs. at det er dig, der ringer tilbage til kunden. Sidstnævnte omfatter kundeserviceopkald i form af kundeundersøgelser. Du kontakter kunden med det formål at kontrollere, at kunden er tilfreds med den service, han/hun har købt, og at indsamle feedback. Det er supervigtigt for virksomheden, så de kan udvikle sig og vokse som virksomhed.

Jobs i kundeservice i udlandet

Arbejdstid  

Arbejdstiden for kundeservicejobs i udlandet varierer fra virksomhed til virksomhed. Typisk er et kundeservicekontor åbent fra tidlig morgen til sen aften. Det betyder, at arbejdstiden ofte er længere end den typiske vagt fra kl. 9-17. Men du arbejder naturligvis ikke alle de timer, hvor kundeservice har åbent, men normalt på et rullende skema. Nogle uger arbejder du i morgenvagter, nogle uger i mellemvagter og nogle uger i aftenvagter. Nogle gange kan du blive ansat til at dække en bestemt turnus. Det kan f.eks. være, at du kun arbejder i morgen- eller aftenvagter. Find ud af, hvilke regler der gælder på din arbejdsplads.

Det er også almindeligt at arbejde i weekender, hvis du arbejder i kundeservice i udlandet. Dette er dog normalt ikke noget problem for dem, der arbejder, da de ofte får en form for tillæg for disse vagter, men også fordi ugen ikke er så opdelt med hverdage og weekender i udlandet som i Danmark. Hver dag i ugen har noget at byde på, så de fridage, du har fri, er normalt ikke så vigtige for dem, der bor og arbejder i udlandet.

Lønninger

I gennemsnit er lønnen for et job som kundeservicemedarbejder i udlandet lidt lavere end i Danmark. Et kundeservicejob herhjemme koster ca. 19 000 kr. om måneden, mens et kundeservicejob i udlandet koster ca. 14 000 kr.

Selv om lønningerne ofte er lavere i udlandet, er skatterne ofte betydeligt lavere, og det samme gælder leveomkostninger som f.eks. husleje og mad.

Sammenlignet med de lokale har et job som kundeservicemedarbejder i udlandet tendens til at give en højere løn end den løn, som en lokalboende tjener.

Mange kundeservicejobs i udlandet er baseret på en fast månedsløn plus provision. Det betyder, at du får et ekstra tillæg til din grundløn afhængigt af, hvor godt du klarer dig. Hvis du bruger tid og kræfter på dit arbejde, kan du stige op ad provisionsstigen og få endnu mere udbetalt hver måned.

Ankomst

Når du flytter til udlandet for at arbejde som kundeservicemedarbejder, er det vigtigt at holde øje med de ekstra ting. Det kan være alt fra indkvartering til vigtige dokumenter eller lægehjælp.

Dette varierer naturligvis fra land til land.

Det hjælper, hvis det land, du flytter til, er i EU, da EU-landene har en aftale om, at EU-borgere kan bo og arbejde i et andet EU-land uden at skulle ansøge om visum eller opholdstilladelse. Men hvis du skal opholde dig i det nye land i en længere periode, skal du måske registrere dig i det pågældende land for at kunne benytte dig af f.eks. sundhedsvæsenet.

Se, hvad der gælder i dit nye job her.

Når du flytter for at arbejde som kundeservicemedarbejder i udlandet, har du også brug for et sted at bo. Boligomkostningerne varierer alt efter, hvor i verden du vælger at flytte hen. Noget, der er almindeligt, når du flytter til udlandet, er dog at arrangere en midlertidig indkvartering, f.eks. at du kan tjekke ind på et vandrehjem de første par dage. Det er for at du kan finde dit fremtidige hjem i ro og mag, når du først er der. Det er en fordel, da du både kan se boligen og møde udlejeren personligt, så du er sikker på, at du ikke bliver snydt.

Mange vælger også at dele bolig med andre udlændinge. Det kunne være at gå sammen som en gruppe og leje en større lejlighed sammen. Alternativt kan du leje et værelse i et kollektiv. Det er meget værdsat, da du deler udgifter som husleje, vand og elektricitet. Men også fordi du lærer nye og spændende mennesker at kende.

Dokument

Når det gælder sundhedspleje, skal du undersøge, hvad der er gældende i det land, du vælger at flytte til. Men hvis du flytter inden for EU, kan du altid bruge dit EU-kort. Du kan nemt bestille den på Social Securitys websted. Hvis du kommer ud for en ulykke, kan du vise dette kort. Det giver dig ret til den samme pleje som alle andre i landet.

Men hvis du ikke flytter til et EU-land eller flytter for at blive i en længere periode. Du skal undersøge, hvilken slags optegnelser og dokumenter du har brug for. Spørg din arbejdsgiver, som gav dig dit kundeservicejob i udlandet, hvad du har brug for i netop dit job.

Mange arbejdsgivere, der tilbyder kundeservicejobs i udlandet, vil også hjælpe med flyrejser, indkvartering og nødvendige dokumenter. Så kontakt din nye arbejdsgiver for at finde ud af, hvad virksomhedens politikker er.

Du kan bruge vores forskellige artikler til at se, hvad der gælder i det land, du vælger at flytte til, her!

Nord

Hvis du har et kundeservicejob i udlandet, der er baseret i et af vores nordiske nabolande, er der mange fordele. De nordiske lande har en aftale, som gør det nemt at flytte og arbejde i de forskellige nordiske lande. Denne aftale kaldes den internordiske aftale. Det betyder, at vi har et fælles register, hvor alle bevægelser ind og ud af landene registreres. Det gør det nemmere for dig at flytte til dit nye job som kundeservicemedarbejder, når det gælder registrering og dokumenter m.m. Det betyder også, at du nemt kan registrere dig i et andet nordisk land.

Sprog

En fordel, hvis du vælger et job som kundeservicemedarbejder i udlandet, men i Norden, er, at du kommer langt både med dit dansk og dit engelsk. De nordiske lande har let ved at forstå hinandens sprog og er generelt gode til det engelske sprog.

Men hvis du vælger at flytte til et kundeservicejob i udlandet i et ikke-nordisk land, vil det ikke være noget problem. Dels fordi man stadig kan arbejde hen imod det danske eller nordiske marked. Men hvis du vælger en international virksomhed, er det nok, at du har gode engelskkundskaber.

De fleste lande i verden taler godt engelsk. Det kan dog være en fordel for dig at lære det grundlæggende sprog, der tales i landet. Det er normalt værdsat af de lokale og viser, at du har gode manerer der, hvor du kommer fra. Om ikke andet kan det åbne endnu flere jobmuligheder. Så du kan udvikle dig i din karriere.

Fremtid og karriere

Mange kundeservicejobs i udlandet har et meget blandet personale. Men uanset om du bliver i virksomheden i et par måneder eller i et par år. Der vil åbne sig muligheder for din fremtidige karriere.

Hvis det er meningen, at du kun skal blive i landet og dermed kun være på jobbet i et par måneder, kan du stadig bruge din erfaring fra jobbet i udlandet.

Det ser altid godt ud på dit CV, hvis du har arbejdet i kundeservice. Det skyldes bl.a., at denne type arbejde anses for at være krævende. Et job med uregelmæssige arbejdstider, høj ydeevne og konstant social kontakt. Men også fordi mange mennesker ser, at en person, der har været i udlandet og arbejdet, er et tegn på en person, der er nysgerrig efter nye udfordringer og ikke er bange for at prøve nye ting.

Da de fleste jobs i kundeservice i udlandet ikke kræver forudgående erfaring, er dette en god mulighed for at få erhvervserfaring. Det kan du så bruge, hvis du vil søge et job, der kræver tidligere erhvervserfaring.

Hvis du vælger at blive i dit kundeservicejob i udlandet i en længere periode, vil du opdage, at der åbner sig døre internt. Da mange mennesker vælger at blive i en kortere periode, har virksomhederne en tendens til at tage sig af dem, der bliver længere. Du har nu en chance for at få en højere stilling. Som f.eks. teamleder eller kundeserviceleder. Med din nye stilling vil din løn og din erfaring også blive fremhævet på dit CV.

Hvis du vælger at arbejde for en international virksomhed, har du en fremragende mulighed for at styre din karriere mod mere end blot det danske marked. Ofte har den internationale virksomhed også kontorer i andre lande og kontakter over hele verden. Hvis du drømmer om en karriere uden for Danmark, er et job som kundeservicemedarbejder i udlandet den perfekte start for dig.

Job i kundeservice i udlandet